RETURN & REFUND POLICY

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Vandlos zufrieden bist.

Rückgaberecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein
• muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden
• muss ein Kaufnachweis vorhanden sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• personalisierte Produkte
• Geschenkgutscheine
• Artikel im Ausverkauf
• Hygieneprodukte nach Öffnung

Rückgabeprozess

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter:

SOFT MATTERS LTD
9 Julius Caesar Way
Stanmore
United Kingdom
HA7 4PZ

E-Mail: support@vandlos.com

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems.